Generelt

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl, tastefejl, prisændringer samt udsolgte eller udgåede varer. Skulle en vare være udsolgt eller ikke kunne leveres som angivet, kontakter vi dig hurtigst muligt med information om det videre forløb.

Bestilling og betaling

Gag.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i indkøbskurven. Du kan frem til bestillingstidspunktet rette i indholdet af kurven og løbende tjekke indhold samt pris.

Bestillinger foretaget inden kl. 13.00 på hverdage vil for det meste blive afsendt samme dag. Du kan derfor typisk forvente levering efter 1-3 dage.

Eventuelle ekstra betalinger for fragt eller betalingsform bliver først udregnet, umiddelbart inden du er klar til at betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på “Til kassen”, hvor du indtaster navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsform og leveringsform.

Du kan vælge betaling med betalingskort, herunder Visa, Visa Electron, Dankort, Mastercard, Mastercard Debit, JCB og Maestrocard, eller EAN.

Du kan ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter købet ved at trykke på “Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til Gag.dk.

Kvittering og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling.

Fortrydelsesret

Når du handler på nettet hos Gag.dk, har du 1 måneds fortrydelsesret. Det betyder, at du kan meddele os, at du fortryder købet og derefter returnere varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en dag, hvor vi ikke har åbent, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Ved flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller det sidste parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Du kan prøve varerne, som du ville kunne gøre det i vores butik, men pas på ikke at ødelægge varen, emballagen eller etiketter.

Udsæt ikke varerne for lugte som røg, sved eller lignende. Emballagen er en vigtig del af varen, så den kan sælges igen.

Varer med begrænset returret

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller du kan miste din fortrydelsesret. Vi giver besked i ordrebekræftelsen, hvis der er varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du ved en tydelig erklæring give os besked senest 1 måned efter modtagelsen af varen.

Du kan benytte standardfortrydelsesformularen i vores returportal, eller sende os ordrenummer, bestillingsdato, modtagelsesdato, navn, adresse og hvilke varer du ønsker at fortryde.

Uafhentede pakker

Returnerede pakker, som ikke er afhentet i pakkeshoppen, pålægges et gebyr udover returfragten på 50 kr. Beløbet opkræves, da vi har ekstra håndteringsomkostninger, og da pakkeshoppen opkræver et gebyr for uafhentede pakker.

Ingen fortrydelsesret

• Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.

Fortrydelsesret på erhvervskøb

Der ydes ikke fortrydelsesret ved erhvervskøb.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken og varerne, indtil vi modtager dem.

Gem derfor postkvittering samt eventuelt track and trace-nummer.

Du kan købe en pakkelabel hos os til 39 kr.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller som afhentning på posthus eller afhentningssted. Vi ser ofte, at DAO ikke leverer pakker, selvom de opkræver betaling for levering.

Dokumentation og returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Det letter ekspeditionen, hvis du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her.

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har betalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte med, senest 7 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din vare retur.

Har du betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamation

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen afhængigt af situationen.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail på kundeservice@gag.dk eller telefonisk på 26 21 21 17.

Afhængigt af situationen vil du modtage de videre instrukser. Det kan blandt andet være, at vi sender en returporto til dig.

Når du returnerer varen, bedes du samtidig oplyse så detaljeret som muligt, hvad problemet er.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger. I modsat fald skal du selv afholde udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger ved returnering efter undersøgelse. Vi kan desuden opkræve op til 100 kr. for undersøgelse af varen.

Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage. Vi anbefaler, at du får en kvittering for afsendelse og gemmer eventuelt track and trace-nummer.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller som afhentning på posthus eller afhentningssted.

Persondata

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Har du oprettet login til selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer ikke blive slettet, medmindre du beder os herom.

Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Disse virksomheder behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på Gag.dk er Festbutikken ApS.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det.

Du kan kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på kontor@gag.dk.

Cookies

Ved at benytte Gag.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren.

En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Ønsker du at læse om, hvilke cookies der bruges på Gag.dk, samt hvordan du sletter cookies, kan du klikke på informationen om cookies på hjemmesiden.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Gag.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på telefon 26 21 21 17 eller mail kundeservice@gag.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.

Se vores udvalg

Du kan se alt vores udklædningstøj her.